Maailmanluokan asiakaskokemuksia – onko niitä mahdollista saada Suomessa?
Palvelukulttuuri. Sitä on tullut pohdittua paljon viimeisten vuosien aikana. Monesti on tuntunut, että keskeytän palveluntuottajan prosessit astumalla sisään palvelun piiriin. Esimerkiksi ravintolassa tai kahvilassa on kiire suorittaa tuotteiden esillepano tai viimeistellä koneella jotain ilman, että asiakasta kohdataan tämän astuessa sisään: hymyillään tai annetaan ymmärtää, että asiakkaan saapuminen on huomattu. On kummallista tuntea olevansa tunkeilija. Tällöin […]