Ennakoimalla tulevaisuuskestäväksi
Tämä kirjoitus on julkaistu alunperin Kuntaliiton sivuilla. Uutisissa ja puheissa kuullaan jatkuvasti maailman muuttuvan nopeammin kuin koskaan ja vain muutoksen olevan pysyvää. Työpaikkojen julistetaan suurimmaksi osaksi katoavan, kun digitalisaatio ja robotisaatio tulevat. Informaatiotulva ja muutoksen nopeus eivät ole ihanteellisia kivikautisille aivoillemme. Edellä mainittu tapa uutisoida muutoksesta ei varsinaisesti saa meitä ihmisiä innostumaan ja avaamaan mieltämme […]
Empatia ja tunnetaidot liiketoiminnan keskiössä
“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” Nämä kuuluisat ja viisaat sanat ovat Maya Angeloun lausumat. Niihin kiteytyy kokemuksellisuuden ja motivoinnin näkökulmista paljon. Kun käyn puhumassa asiakaskokemuksesta, pyydän usein kuuntelijoita sulkemaan silmänsä ja miettimään jotakin kokemusta, joka […]
Työelämän inhimillisempi tulevaisuus
Tällä kertaa fokus on työntekijäkokemuksessa. Inspiraatio kirjoitukseen syntyi paitsi intohimostani inhimillisempää työelämään kohtaan, myös vierailustani Radio Suomen Ajantasa –ohjelmassa, jossa olin keskustelemassa työn tulevaisuudesta. Viime aikoina otsikot työelämästä ovat olleet paikoin kielteisiä: robotisaatio ja automatisaatio vie työpaikat. Ihmisestä tulee tarpeeton. Aivoja jonkun verran ymmärtävänä, tiedän että em. viestintä ei varsinaisesti saa aikaan innostunutta pohdintaa tulevaisuudesta […]